TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — CITRIHOST
Última actualización: Octubre 2026
Sitio Web: https://citrihost.com / https://mi.citrihost.com
El presente documento constituye un contrato legal vinculante entre el usuario (en adelante, el “CLIENTE”) y CitriHost (marca perteneciente a CitriGroup), en relación con la contratación y uso de nuestros servicios de Alojamiento Web (Hosting), Revendedor (Reseller), Dominios, Certificados SSL y servicios afines.Al registrarse, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de CitriHost, el CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas la totalidad de estos Términos y Condiciones.
1. CONDICIONES GENERALES Y REGISTRO DE CUENTA
1.1. Elegibilidad: El CLIENTE declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal suficiente para contratar.
1.2. Veracidad de la Información: El CLIENTE se compromete a suministrar información exacta, veraz y actualizada en su área de clientes (Nombre completo, identificación, correo electrónico, teléfono y dirección física). CitriHost se reserva el derecho de verificar la identidad del CLIENTE y suspender cuentas con datos falsos o incompletos.
1.3. Seguridad de las Credenciales: El CLIENTE es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso (Área de clientes, WHM, cPanel, cuentas de correo). CitriHost no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por el uso no autorizado de sus credenciales.
2. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP) Y CONTENIDOS
2.1. Uso Lícito: Todos los servicios prestados por CitriHost deben utilizarse exclusivamente con fines legales. Queda estrictamente prohibido el alojamiento, transmisión o difusión de:
- Material que viole derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual (warez, piratería, software craqueado).
- Contenido pornográfico infantil o que promueva la explotación de menores.
- Sitios de phishing, estafas, malware, virus o scripts maliciosos. Contenidos que inciten al odio, discriminación, racismo o violencia.
- Scripts para minería de criptomonedas o servidores de juegos masivos no autorizados en planes compartidos.
2.2. Política Anti-SPAM (Correo no deseado): Queda estrictamente prohibido el envío de correos masivos no solicitados (SPAM), listas de distribución masiva no verificadas o correos de baja reputación desde nuestros servidores. Las cuentas detectadas realizando SPAM serán suspendidas de manera inmediata sin derecho a reembolso.
2.3. Uso de Recursos en Servidores Compartidos: Cada cuenta de hosting dispone de límites predefinidos de CPU, RAM, Inodos (número de archivos) y conexiones simultáneas a bases de datos MySQL. Se prohíbe el uso excesivo o abusivo de recursos que afecte la estabilidad, seguridad o rendimiento de otros usuarios en el servidor compartido.
3. FACTURACIÓN, PAGOS Y RENOVACIONES
3.1. Monedas y Formas de Pago: CitriHost ofrece precios fijados en Dólares Estadounidenses (USD). Los pagos locales en Bolívares (VES) se procesarán a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la emisión o actualización de la factura. Los medios de pago aceptados incluyen PayPal, Binance Pay (USDT), Pago Móvil y Transferencias Bancarias en Bolívares.
3.2. Ciclo de Facturación: Las facturas de renovación se generarán automáticamente catorce (14) días antes de la fecha de vencimiento. Es responsabilidad del CLIENTE realizar y reportar su pago a tiempo para evitar interrupciones.
3.3. Política de Prórrogas: CitriHost no otorga prórrogas ni extensiones de plazo en las fechas de vencimiento de los servicios.
3.4. Suspensión por Inserción de Pago Tardío:
- Día 1 al 5 tras el vencimiento: El servicio permanece activo en periodo de gracia.
- Día 5 post-vencimiento: Suspensión automática del servicio por falta de pago.
- Día 30 post-vencimiento: Terminación y eliminación definitiva de la cuenta de hosting y todos sus archivos/bases de datos del servidor, sin posibilidad de recuperación.
3.5. Recargos por Pago Tardío (Late Fee): Pasados 3 días de la fecha de vencimiento, el sistema podrá aplicar un recargo administrativo equivalente al 10% del valor de la factura por concepto de gastos de reconexión.
4. NOMBRES DE DOMINIO
4.1. Registro: El registro de nombres de dominio está sujeto a la disponibilidad del nombre y a las políticas del registrador acreditado (ICANN / Registradores Aliados).
4.2. Irrevocabilidad: Una vez registrado o renovado un nombre de dominio, no se admiten devoluciones, cambios de nombre, correcciones ortográficas ni reembolsos.
4.3. Vencimiento y Redención: Si un dominio vence, pasa a un estado de suspensión y posterior periodo de redención determinado por la entidad registradora. La recuperación de un dominio en estado de redención acarrea costos adicionales fijados por el registrador central.
5. COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS)
5.1. Responsabilidad del Cliente: Aunque CitriHost ejecuta respaldos periódicos con fines de mantenimiento de la infraestructura, el CLIENTE es el único responsable de generar, descargar y conservar copias de seguridad locales de sus sitios web, bases de datos y correos electrónicos.
5.2. Cuentas Suspendidas o Canceladas: CitriHost no garantiza ni está obligada a proveer respaldos de cuentas que hayan sido suspendidas o eliminadas por falta de pago o por violación a estos Términos y Condiciones.
6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA) Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
6.1. Garantía de Uptime: CitriHost trabaja para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.9% anual en su infraestructura de servidores.
6.2. Mantenimiento Programado: CitriHost se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones de software o sustitución de hardware previa notificación a los usuarios cuando sea posible.
6.3. Exención de Responsabilidad: CitriHost no será responsable por interrupciones del servicio, pérdidas de datos o daños económicos causados por:
- Fallas en proveedores de internet (ISPs) o redes globales.
- Ataques masivos de denegación de servicio (DDoS) fuera del control razonable.
- Negligencia del CLIENTE en el manejo de sus aplicaciones, CMS (WordPress, Joomla, etc.) desactualizados o vulnerables.
- Casos de fuerza mayor o actos fortuitos.
7. REVENUE Y REVENDEDORES (RESELLERS)
7.1. Gestión de Clientes Finales: Los usuarios de cuentas Reseller son totalmente responsables del soporte, facturación y relación directa con sus propios clientes.
7.2. Cumplimiento de Políticas: Los clientes finales de una cuenta Reseller están sujetos a esta misma Política de Uso Aceptable. El incumplimiento de un cliente final puede acarrear la suspensión de la cuenta específica o de la cuenta Reseller principal en caso de abusos graves.
8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
CitriHost se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda al CLIENTE revisar periódicamente esta sección.
9. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier duda, aclaratoria o reporte legal relacionado con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:
Área de Clientes / Tickets: https://mi.citrihost.com
Correo Electrónico: soporte@citrihost.com / app@citrihost.com